Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Entendemos que, às vezes, imprevistos acontecem. Por isso, preparamos este guia claro e objetivo sobre como funcionam nossas políticas de troca e devolução.

Desistência da Compra (Arrependimento)

Prazo: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra.
Condições para Devolução: Para garantir seu direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

Em sua embalagem original.
Sem marcas e sinais de uso.
Com o lacre do fabricante intacto.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma rigorosa inspeção de qualidade. A devolução só será processada após a aprovação dessa avaliação.

Base Legal: Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), artigo 49, e o Decreto 7.962/2013 (Lei do E‑commerce).

Troca por Defeito de Fabricação

Você tem o direito garantido de troca em caso de defeito de fabricação.

Como Solicitar a Troca:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente após o recebimento do pedido, informando:

Número do CPF/CNPJ
Imagens do defeito

Importante:

A análise do produto será realizada por nosso setor de Controle de Qualidade.
Em caso de defeito ocasionado por mau uso, não realizaremos a troca, devolução ou reembolso.

Atenção: Produtos Estéreis

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos estéreis que tenham sido abertos. A violação da embalagem estéril compromete a segurança e a integridade do produto, impossibilitando sua revenda.

Importante: Nossas Políticas de Vendas Online

As informações acima se aplicam as compras realizadas em nossos canais de vendas online:

Site
WhatsApp

Para mais detalhes, fale diretamente com a nossa Central de Atendimento.

Trocas e Devoluções na Polinatiloja: Sua Satisfação é Nossa Prioridade!